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Ineptos al frente de instituciones peruanas


serpost_sunat_promperu

 

Es verdad que el Perú avanza pero a un paso irrisorio al cual podríamos ir debido a incompetentes en ocupar cargos institucionales por no exigir responsabilidades al personal a sus órdenes y mucho menos a la dejadez en el cumplimiento ya no de sus funciones sino de sus compromisos ante la ciudadanía como hemos sufrido en nuestras propias carnes.

Especialmente este post va dedicado a SERPOST y a las instituciones como SUNAT y PROMPERÚ que propugnan su publicidad pero que mucho mejor estarían apartándose de tan nefasto proceder, pese a la poca formalidad en cuanto a convocatorias de reuniones para mejorar los servicios solo se dan para acallar los desagravios que se cometen puesto que mucho pretender coordinar reuniones como bien indicaron pero que en el aire lo dejaron.

Nuestro último viaje a Europa lo organizamos para la introducción de artesanía realizada por pequeños artesanos de nuestro Perú donde encontramos una buena acogida de los productos pese a ser fin de temporada turística y que dedicamos todos los esfuerzos para la próxima que empieza a partir de Semana Santa, pero con todo y ello pudimos contactar con grandes almacenes para realizar unas pruebas con dichos productos; y ahí viene nuestro “via crucis” en cuanto a servicio de SERPOST importándole un solemne pepino la imagen que podamos dar en otros países dejándonos plenamente como reflejamos, menuda pena y rabia que nos da cuando la imagen de Perú unos incompetentes se permiten echarla por el suelo.

En cuanto a SERPOST reúne todos los defectos: caro, mal servicio, pésima atención, cobros indebidos en la añadidura de una expedición figurando como dos siendo una misma (imaginamos para poder disfrazar el cobro de paquetes), extraviando paquetes, retrasando envíos, incumplir los plazos de entrega y sobretodo con el abandono de las mercancías en destino y no ocupándose de los despachos y entrega como indican en sus páginas web; en resumen, informalidad y dejadez por todas partes.

Respecto a SUNAT y PROMPERÚ nuestra queja va dirigida a la poca formalidad en cuanto pasamos información de cómo opera SERPOST y los problemas que atravesábamos con dicha institución nos propusieron reunirnos a nuestra llegada con el objeto de colaborar para mejorar el servicio, para lo cual hicimos nada más llegar contactar con estas instituciones y que por lo visto tan solo fueron “palabritas” para disfrazar o apoyar a los compinches funcionarios y evitar una demanda, que pena nos damos después de tanto esfuerzo para mejorar nuestra imagen al exterior.

Lamentamos de veras pero cuando nos llaman con adjetivos despreciativos tercermundistas nos obligan a quedarnos callados puesto que desde las instituciones de bandera como éstas no nos dejan palabras para contradecirlas.

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Xavi & Míriam
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Serpost: ¿Imagen de (in)eficiencia internacional?


serpost ineficiente

 

Mmmm, otra de inaceptable, después de hacer una larga cola para enviar una carta al continente europeo observamos con verdadera sorpresa sus precios ¡bufff!, escandalosos.

Por si ello fuera poco nos indican que tarda igual en formato normal que certificada (entre 15 y 25 días) por 15 soles, doblando su precio al normal, menuda agilidad, siendo la única diferencia en tener la garantía de que se recibirá, “¡asombroso!”, aunque suene a chiste parece absurdo que una de las empresas insignias que con tanto esfuerzo se está haciendo para dar imagen ofrezca este servicio.

Finalmente y siguiendo el objetivo para lograr remitir esta humilde carta a la que hacemos referencia conteniendo una sola hoja se nos indica que para darle más velocidad al envío podríamos mandarla como urgente con lo cual llegaría en unos 5 días pero a un precio de 85 soles (¡fantástico!… un poco más y la entregamos en mano por el precio).

Por otra parte extendemos la felicitación a SERPOST por los domicilios que figuran en su página web donde tienen delegaciones o corresponsalías para recepcionar una pobre carta pues estuvimos en un par de ellas las cuales son inexistentes (parece absurdo pero es triste) y encima vanagloriándose de ofrecer con grandes rótulos y publicidades para envíos a exportadores que ya os comentaremos más adelante nuestra experiencia o mejor dicho la de los mártires clientes.

Sorprendentemente a lo largo de los años no se ha sabido imponer un sistema de buzones u oficinas asequibles para todos los ciudadanos y según parece que con tantas loas e imágenes que disfrazada e interesadamente se quiere dar sobre nuestras instituciones seguimos igual o peor que en siglos pasados debido a que la capital Lima ha crecido desproporcionadamente pero no sus infraestructuras, menuda pena.

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Xavi & Míriam
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SERPOST: donde empieza la incompetencia

6 diciembre, 2012 1 comentario

serpost

 

Denigrante sería la expresión que se merece esta institución o empresa la cual es una de las marcas del país.

Inconcebiblemente para retirar un paquete recibido, tal como se puede observar en la oficina central de dicha institución en Lima, un ciudadano que pretenda retirar un paquete recibido del extranjero viene a costar un promedio de 5 a 6 horas de colas y espera para su recepción.

Aparte de ello y para mas inri está el personal que atiende al pobre receptor donde incluso en su local muchas personas del público usuario parece que vayan a dormir pues gran parte de ellas entre las esperas de a pié cuando logran pillar una silla se quedan absortos observamos que con una tranquilidad pasmosa el personal para cumplir prestamente con el servicio de entrega parece que más bien se dediquen a sus labores o a perder el tiempo frente a los martirizados “coleros durmientes”.

Aparte de ello y lo más denigrante es que otros al servicio de la paquetería se dediquen a abrir los paquetes sin estar presentes los receptores, sobre lo que deberían responsabilizarse como ocurrió en nuestro caso lo cual deja en entredicho la legalidad vigente, eso sí, con muchas disculpas pero no es de extrañar que hayan quejas por pérdidas y extravíos.

En verdad es lamentable que esta institución la cual debería ser reflejo de nuestro país ofrezca una imagen tan bochornosa por unos pocos ineptos e irresponsables para cumplir sus labores.

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Xavi & Míriam
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